國道語音專線 增真人客服

國內每年約有二十七萬名民眾會撥打「一九六八」國道路況語音付費查詢專線，但語音聲控輸入查詢地點時常因電腦無法辨識或旁邊太吵凸槌，要查「埔里」變「后里」，高公局昨宣布，後天起「一九六八」專線將增真人客服解答，明年三月起還將改為免付費電話。


辨識差埔里變后里
高速公路「一九六八」路況語音服務專線可語音查詢國道路況、壅塞路段、行車時間、疏運措施等，民眾可輸入數字選項或聲音聲控操作，但卻屢有民眾抱怨系統無法正確辨識語音，《蘋果》昨測試，查詢台北交流道到埔里交流道路況，結果「埔里」變「后里」。


新營服務區可淋浴
高公局總工程司連錫卿說，為提升服務品質，「一九六八」路況語音專線後天起增專業客服人員線上查詢服務，並推出「高速公路一九六八」App軟體，可看到即時路網交通狀況圖及沿線路況影像等。
另為降低疲勞駕駛造成事故，高公局昨也宣布，後天起北上新營服務區也將跟進提供駕駛人休息室和淋浴設施服務，南下湖口服務區下月十五日也會開放。


高速公路1968專線 新增服務
◎上路時程：明年元旦起
◎新增服務：
●1968路況語音服務專線將增24小時客服中心
●智慧型手機可下載「高速公路1968」，可規劃行程和預估行車時間
◎收費：
●現行：手機1分鐘3元、市話3分鐘1.6元
●明年3月：免費
資料來源：高速公路局